第十七章：突发事件 (第1/2页)

周五的事不算太多，越临近下班就更人心思动，没什么人专心工作。
　　
　　苏啸啸想着，第一周可能就这么过去了。但这念头还没落下，远处就走过来一个有些发胖的女性。
　　
　　“谈经理。”女人和谈世超打招呼。
　　
　　“嗯？”谈世超抬头，立刻认出面前的是客服总监吴薇，随口问道：“怎么了，吴总监，有事吗？”看她一脸焦急，谈世超隐隐感到这个周末不会太平。
　　
　　果然，下一刻吴薇说道：“谈经理，有个急事要和你商量一下。”她又高又胖，手扶在谈世超的格栅上，稍微往前倾，让人有种强大的压迫感。
　　
　　谈世超一惊，见部门内所有人都抬起头。
　　
　　他犹犹豫豫问了句：“现在？”
　　
　　“对，今天就得解决。”吴薇强调。
　　
　　“这么着急吗？到底怎么回事啊？”
　　
　　“之前有个客户买了台咱们的电脑，非说有质量问题。我们检查了，发现是他自己的问题，不是产品缺陷。前期他还能沟通，但是看我们比较客气，就越来越变本加厉。在我们拒绝他的过分要求后，他就一直在网上闹，持续很长时间了。现在他又联系了媒体，要来公司。现在是销售旺季，如果闹出点事情，大家都吃不了兜着走……先不说公司层面，销售部都会把我们吃了。”
　　
　　“我们这边确实没有问题是吧？”谈世超问。
　　
　　“对。”
　　
　　“这种事情也不能没有底线的迁就，有些人可能就是利用厂商这个心理……你们证据充足，实事求是沟通就是了，谁也不能把白的说成黑的。”谈世超不经意看了看表。
　　
　　吴薇摆摆手说：“这个我当然知道，之前这个事情也很多。一般大的媒体懒得理他们，他们顶多也就是发个论坛或者找个小媒体，我们稍微公关一下也就算了。但是这次不是一般的媒体，这个消费者联系了南粤都市报叫戴双全的记者。据说和这个消费者还有点什么关系……”
　　
　　“戴双全？”
　　
　　听到这个名字，谈世超不由自主重复了一句，然后咽了咽口水。
　　
　　“对啊，南粤都市报的，据说是IT圈的名记？”吴薇说：“他说下午来。算他打电话的时候从南粤出发，估计现在已经快到了。”
　　
　　“……”
　　
　　马上就到？
　　
　　好好的周末，他干嘛这么着急来啊？谈世超瞬间有点欲哭无泪。
　　
　　本来说好了的，要和女朋友出去。
　　
　　“你们赶紧想办法啊。刚才我找一部，一部晚上说是有团建，现在我只能找你们了……”吴薇又催促了一句。
　　
　　他这才回过味来，明显有点不乐意，跟着问道：“不能拖到周一吗？我们好歹需要做一些准备，否则临时处理不好怎么办？”
　　
　　“我要能拖到下周，不就拖了嘛！再说了，这本来也是你们市场部门职责范围内的啊！”吴薇声音一下提高了不少，她不耐烦了。
　　
　　这下，谈世超不说话了。
　　
　　回头再看媒介组的人，发现他们脸色大变，全都一副千万不要找我的意思。
　　
　　“合着投广告、落人情、拿回扣、发稿子的好事有你们，这种危机公关，你们就都跑了呗？”谈世超心里想，他有点不高兴了。
　　
　　这些媒介平时就喜欢吹牛，说自己和哪个编辑好，谁谁谁是自己兄弟。可真碰到戴双全这种人，就全部哑火了。当然这也难怪，戴双全这人是科技圈都知道的人物。
　　
　　他这人油盐不进，软硬不吃，同时影响力又巨大。如果拿不出来合理的解释，很有可能会扩大影响，进而影响整个公司的品牌形象。
　　
　　“可指望这帮家伙吗？他们是真的不行啊！”
　　
　　谈世超暗暗叹气，发现整个媒介组只有白洁的目光是迎难而上的。其余人全都龟缩了回去，生怕指使自己解决这个艰巨任务，没人愿意做背锅侠。
　　
　　

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